سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في برايت ويف نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وفرنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة لضمان رضاك التام
✅ أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن يكون المنتج غير مركّب (في حالة النجف أو الإضاءة).
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
- عدم وجود كسر أو خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت لـ كسر أو تلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب (إن وجد).
- الطلبات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
📦 في حالة وصول المنتج تالف أو به كسر
في حالة استلام منتج به كسر أو تلف يرجى اتباع التالي:
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرسال صور واضحة + فيديو عند فتح الشحنة لإثبات الحالة.
- بعد التأكد، سيتم:
- استبدال المنتج مجانًا أو
- استرجاع كامل المبلغ حسب رغبتك.
⚠️ ملاحظة: عدم توفير فيديو الفتح قد يؤدي لعدم قبول الطلب لأن شركات الشحن تشترط إثبات الحالة عند الاستلام.
💰 طريقة استرجاع المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع:
- يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو تحويل بنكي حسب المتاح.
🚚 رسوم الشحن والاسترجاع
- في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف عند الاستلام:
- ✅ يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل:
- ❌ يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب + عودة) حسب شركة الشحن.
📩 طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإنشاء طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:
- صفحة تواصل معنا داخل الموقع
مع إرسال:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع/الاستبدال
- صور أو فيديو (في حالة وجود تلف)